Melita Gümrük Müşavirliği’nin birinci önceliği, sıfır hata ile düzenlenen beyannameleri zamanında ve eksiksiz olarak ilgili gümrük idarelerine ulaştırmak, gümrük işlemlerini sorunsuz bir şekilde mümkün olan en kısa sürede tamamlamak, beyanname muhteviyatı eşyaları zamanında ve üretildiği şekliyle sahibine teslim etmek ve sektörde kalite, hız, tecrübe ve güven kavramları ile birlikte anılmaktır.
"Kalite" bir yaşam tarzıdır. "Kalite" tasarlanır, üretilir, kontrol edilir ve geliştirilir. "Kalite" tüm çalışanların gönüllü desteği ve sorumluluk bilinci ile sağlanır ve sürdürülür.
Kalite Politikamızın Temel İlkeleri;
- Üretken ve sürekli gelişime açık, iletişimin kurumsal verimliliğin vazgeçilmez unsuru olduğuna inanan, takım ruhu içerisinde şirket hedeflerine ulaşmak için tüm gücüyle çalışan insan kaynağını oluşturmak ve yönetmek.
- Geçmiş tecrübelerini geleceğe aktararak problemlerin ortaya çıkmasını engellemek ve köklü çözümler getirmek.
- Gizlilik ve güvenilirlik ilkeleriyle, dürüstlükten taviz vermeden toplum, birey ve etik değerleri her zaman ön planda tutmak.
- Etkin diyaloglar kurarak müşteri ve iş ortaklarıyla uyum içinde çalışmak.
- Ekip ruhuyla ve personel eğitimleriyle müşteri gereksinimlerini beklentilerinin ötesinde ve hızla karşılayarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak.
- Çalışmalarının her sürecinde teknolojiyi vazgeçilmez kılarak, bilgi esaslı bir demokratik yönetim modeli oluşturup sürekli gelişmeye açık bir yapıda şeffaflıkla uygulamak.
- Kanunlara ve yasal düzenlemelere titizlikle uyarak kaliteli hizmet anlayışını daima ön planda tutmak.
- Kattığı ilklerle sektöre yön veren, vizyonu ve değerleriyle Türkiye’nin önde gelen ve örnek gösterilen lider gümrük müşavirliği şirketlerinden biri olmayı hedeflemek.
Tüm bu hedef ve politikalarıyla Melita Gümrük Müşavirliği, sahip olduğu ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi şartlarına uymayı, bu sistemleri sürekli geliştirmeyi ve iyileştirmeyi taahhüt eder.
Melita Gümrük Müşavirliği, bilgi varlıklarının güvenliğinin gizlilik, bütünlük ve kullanılabilirlik koşulları altında sağlanmasının, iş süreçlerinde etkin, doğru, hızlı ve erişim yetkileri gözetilerek güvenli bir biçimde kullanılmasının şirket faaliyetleri için büyük önem taşıdığının bilincindedir. Bu amaçla, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi’ni kurmuş ve şartlarını yerine getirmeyi, etkinliğini sürdürmeyi, sürekli geliştirmeyi taahhüt eder. Ayrıca yasal şartlar, sözleşme şartları, müşteri gereksinimleri ile mevcut ve oluşabilecek riskleri de göz önünde bulundurarak bilgi güvenliği gereksinimlerini karşılamayı şirket politikası olarak benimsemiştir.
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ile Melita Gümrük Müşavirliği’nde iş sürekliliğinin sağlanması ve güvenlik ihlallerinden doğan zararların ve risklerin en aza indirilmesi hedeflenmektedir. Bilgi Güvenliği Politikası ve Uygulamaları sayesinde, bilgi varlıklarının:
- Gizliliği: Bilginin sadece yetkili kişiler tarafından erişilebilir olması,
- Bütünlüğü: Bilginin yetkisiz değiştirmelerden korunması ve değiştirildiğinde farkına varılması,
- Kullanılabilirliği: Bilginin yetkili kullanıcılar tarafından ihtiyaç duyulduğunda erişilebilir olması,
özelliklerinin korunması sağlanacaktır.
Bu doğrultuda, Melita Gümrük Müşavirliği:
- Bilginin gizliliğini korur, izinsiz erişimi engeller ve yalnızca yetkili kişilerin erişimini sağlar.
- Bilginin yetkisiz kişilere kasten ya da dikkatsizlik sonucu verilmesini engeller.
- Bilginin doğruluğunu sağlar.
- Bilgiye ihtiyaç duyulduğunda yetkili kullanıcıların erişimine hazır bulundurur.
- Yasal gerekliliklere tam uyum gösterir.
- Tüm prosedürlerin tüm birimler tarafından uygulanmasını sağlar.
- Tüm çalışanlara bilgi güvenliği eğitimi verir.
- Açıklıkların birim sorumlusuna raporlanmasını ve önlemler alınmasını sağlar.
- Çözülemeyen açıklıkların güvenlik sorumluları tarafından organize edilmesini temin eder.
- Müşterileriyle veya iş birliği yapılan firmalarla yürütülen faaliyetlerde bilgi güvenliği prosedürlerine uygun hareket eder.
Melita Gümrük Müşavirliği, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi şartlarına her koşulda uymayı ve bu sistemleri sürekli geliştirmeyi ve iyileştirmeyi taahhüt eder.
Melita Gümrük Müşavirliği olarak, rüşvet ve yolsuzlukla mücadele politikamız; temel değerlerimiz ve etik kurallar çerçevesinde yürürlükteki gümrük ve dış ticaret mevzuatına uygun hareket ederek, T.C. Ticaret Bakanlığı'na bağlı tüm Gümrük ve Ticaret Bölge Müdürlüklerinde ve bağlantılı resmi kurum ve kuruluşlarda gümrük işlemlerini müşterilerimiz adına takip edip sonuçlandırmak, rüşvet ve yolsuzluk girişimlerine karşı sıfır toleransla çalışmak, şirketimizin devamlılığını ve itibarını koruyarak müşterilerimizi en iyi şekilde temsil etmektir. Bu politika; sadece şirket çalışanlarını değil, müşterileri, şirket adına hareket eden vekâleten iş görenleri, şirkete hizmet veren tedarikçileri ve iş birliği yapılan diğer tüm tarafları kapsamaktadır.
Bu politikaya uygun olarak benimsediğimiz kurallar:
- İtibarımız hiçbir maddi kıymetle ölçülemez.
- Şirketimizin rüşvet ve yolsuzluğa karşı toleransı sıfırdır. İşlemleri kolaylaştırma amaçlı ödemeler dâhil doğrudan veya dolaylı hiçbir rüşvet ve yolsuzluk girişimi kabul edilemez.
- Faaliyetlerimizin her alanda adil, dürüst, yasal ve etik kurallara uygun bir şekilde sürdürülmesi bir gerekliliktir.
- Herhangi bir rüşvet ve yolsuzluk eylemine karıştığına dair gerçekçi duyum alınan tedarikçi, iş ortağı veya kurumla ilişki kurulamaz; varsa mevcut ilişki derhal sonlandırılır.
- Şirketimizde hediye ve ağırlama, daima makul seviyelerde ve meşru bir amaç doğrultusunda gerçekleştirilir ve çıkar çatışması yaratmaz.
- Ücretli veya ücretsiz stajlar ve geçici görevlendirmeler liyakate dayalı olarak alınır; alıcıyı veya alıcı ile yakınlık ilişkisi bulunan kişileri etkilemek amacıyla yapılmaz.
- Şirketimizle iş yapan tedarikçilerin, yasal düzenlemelere ve yürürlükteki rüşvet ve yolsuzlukla mücadele kanunlarına uymayı taahhüt etmeleri gerekmektedir.
- Rüşvet ve yolsuzluk girişimleri tespit edildiğinde gerekli yaptırımlar hızla uygulanır.
- Rüşvet ve yolsuzlukla mücadele kapsamında farkındalık oluşturulur ve süreklilik sağlanır.
- İhlal olayları misilleme yapılmadan adil bir şekilde ele alınır.
Tüm bu kurallardan oluşan politikalarıyla Melita Gümrük Müşavirliği, sahip olduğu ISO 37001 Yolsuzlukla Mücadele Yönetim Sistemi şartlarına her koşulda uymayı ve bu sistemi sürekli geliştirmeyi ve iyileştirmeyi taahhüt eder.
Melita Gümrük Müşavirliği olarak, müşteri memnuniyeti politikamızın temelini "Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti" ve "Müşteri Odaklılık" ilkeleri oluşturmaktadır. Hedefimiz, müşterilerimizden gelen her türlü görüş, istek ve öneri doğrultusunda iş süreçlerimizi sürekli iyileştirmek, müşterilerimizle uzun vadeli ve güvene dayalı ilişkiler kurarak onların beğeni ve güvenini kazanmaktır.
Tüm çalışmalarımız şeffaflık, erişilebilirlik, objektiflik, müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme, hızlı ve etkin çözümler ile profesyonellik ilkeleri çerçevesinde yürütülmektedir.
- Şeffaflık ve erişilebilirlik: Müşterilerimiz, şikayet, talep ve önerilerini 7/24 "Müşteri Hattımız" ve web sitemizde bulunan Müşteri Geri Bildirim Formu aracılığıyla bize ulaştırabilirler. Tüm iletişim kanallarımız her zaman açıktır.
- Objektiflik: Gelen her türlü şikayet, talep ve öneri ön yargısız ve en doğru şekilde değerlendirilir.
- Müşteri odaklılık: Müşterilerimize, ihtiyaçlarına yönelik etkin, gerçekçi ve uygulanabilir çözümler sunulur.
- Sürekli iyileştirme: Müşteri memnuniyetinin kalıcılığı için, beklentiler düzenli olarak ölçülür ve değerlendirilir. Her türlü memnuniyetsizlik ciddiye alınarak iyileştirme faaliyetleri gerçekleştirilir.
- Hızlı ve etkin çözüm: Müşteri ihtiyaç ve taleplerine yönelik hızlı ve etkin çözümler üretilir, yenilikler sürekli olarak takip edilir.
- Profesyonellik: Gelen tüm şikayet, talep ve öneriler uzmanlarımız tarafından değerlendirilerek en uygun çözümler sunulur.
Yukarıdaki ilkeler doğrultusunda:
- Müşteri hizmetleri kalitemizi sürekli geliştirerek şikayetleri ele alma ve çözüm süreçlerimizi iyileştirmeyi,
- Geri bildirimlerin sürekliliğini sağlayarak şikayetleri etkin bir şekilde kontrol altında tutmayı,
- Müşteri memnuniyetini sürekli artırmak için müşteri odaklı bir ortam oluşturmayı,
- Yürürlükteki tüm yasal mevzuata uygun hareket etmeyi,
- Müşteri istek ve eleştirilerini analiz ederek ürün ve hizmet kalitemizi iyileştirmeyi,
- Güvenilirliğimizi müşterilerimiz nezdinde sürekli kılmayı taahhüt ediyoruz.
Melita Gümrük Müşavirliği olarak, müşteri şikayetleri yönetim politikamızın temel ilkelerini tüm süreçlerimizde benimsemekte ve bu ilkeleri her adımda gözeterek çalışmaktayız.
Melita Gümrük Müşavirliği, tüm faaliyetlerinde insanı en değerli varlık olarak kabul eder. Çalışanların maruz kalabileceği potansiyel tehlikeli durumların tanımlandığı, değerlendirildiği ve kontrol altına alındığı, daha güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı oluşturmayı temel iş hedefi olarak benimser. Bu doğrultuda, oluşabilecek her türlü kaybı en aza indirgemek için çaba gösterir.
Bu hedefe ulaşmak için:
- OHSAS 18001 standartlarına uygun İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemleri’ni sürekli iyileştirerek güncel tutar.
- Risklere göre uygun acil durum (deprem, yangın, sel, sivil savunma vb.) eylem prosedürlerini oluşturur ve iş sürekliliğini sağlar.
- Çalışanlarına, tedarikçilerine ve iş birliği yaptığı firmalara İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda bireysel sorumluluklarının farkında olmaları için gerekli eğitimleri verir.
- Tüm çalışanlarını, yetkileri dahilinde gerekli tüm önlemleri almakla sorumlu tutar. Bu sorumluluk, tehlikelerin ortadan kaldırılmasını veya olası tehlikelerin amirine bildirilmesini, iş güvenliği tedbirlerine aktif katılımı kapsar.
- Çalışanlarının, yürürlükteki İş Sağlığı ve Güvenliği ile ilgili tüm yasal gerekliliklere ve ahlaki kurallara uymasını öncelikli hedef olarak benimser ve bu hedefe ulaşmak için gerekli şartları sağlar.
Melita Gümrük Müşavirliği, sahip olduğu OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi şartlarını her koşulda desteklemeyi, güncel tutmayı ve sürekli iyileştirmeyi beyan ve taahhüt eder.
Melita Gümrük Müşavirliği olarak faaliyetlerimiz sonucunda çevreyi korumak, çevreye karşı olası zararlı etkileri en aza indirmek ve çevresel değişim ile gelişimi savunmak, yönetimimiz ve çalışanlarımız için bir şirket politikasıdır.
Yöneticilerimiz ve çalışanlarımızla birlikte çevreyi koruma adına işletmemizde etkin ve başarılı çalışmalar yürüterek gerekli politikaları oluşturduk. Bu doğrultuda, çevresel bilince sahip etkin bir Çevre Yönetim Sistemi kurarak ISO 14001 Çevre Yönetim Belgesine sahip olduk. ISO 14001 standardına uygun olarak üzerimize düşenleri yapmaya kararlıyız.
Çevreye duyarlı ve sorumlu olma bilinci üzerine kurulan çevre politikası kapsamında Melita Gümrük Müşavirliği:
- Doğal kaynakları ve enerjiyi verimli kullanmayı, atık miktarını azaltmak için geri kazanım ve yeniden değerlendirme faaliyetlerini desteklemeyi,
- Hizmet sürecinde yeni veya geliştirilmiş teknolojileri kullanarak çevre kirliliğine karşı her türlü önlemi almayı,
- Çalışanlarını, müşterilerini ve iş birliği yaptığı tüm tarafları düzenli eğitim programlarıyla bilinçlendirerek çevrenin korunması yönünde duyarlılıklarını artırmayı,
- Çevre boyutlarına ilişkin tüm yasal mevzuatlara uymayı,
- Çevreye olumsuz etkileri en aza indirerek yaşanabilir bir çevre için üzerine düşeni yapmayı,
- Çevresel performansını sürekli olarak iyileştirmeyi,
- Çevre Yönetim Sistemi şartlarını sürekli geliştirerek tüm yasal mevzuat ve yükümlülüklere her koşulda uymayı taahhüt eder.
Melita Gümrük Müşavirliği, müşterilerine sunduğu gümrük müşavirliği hizmetleri kapsamında her türlü iş ve işlemde "çevrenin korunması" bilincine uygun hareket edeceğini beyan eder.